Vrácení zboží

Vrácení zboží

Pokud nejste spokojeni se svým nákupem, můžete zboží vrátit do 30 dnů od doručení v původním stavu (nezapomeňte uvést informace o sledování zásilky). Jakmile obdržíme vrácenou položku, bude vám vrácena kupní cena. Veškeré vratky musí být registrovány u našeho týmu zákaznického servisu.

Obdržel(a) jsem vadné zboží

Pokud jste obdržel(a) vadné zboží, kontaktujte prosím neprodleně náš tým podpory a poskytněte následující informace:

• Číslo Vaší objednávky

• Která položka je poškozená

• Popis problému

• Fotodokumentaci

Pokud byl Váš balíček poškozen během doručení, vyfoťte jej a zašlete fotografii přímo na náš zákaznický servis. Všechny reklamace poškozených balíčků musí být uplatněny do 7 dnů od data doručení. Bez důkazů prověřených členem našeho týmu podpory nemůžeme nabídnout vrácení peněz, kredity obchodu ani výměnu.

Obdržel(a) jsem nesprávnou položku

Pokud jste omylem obdržel(a) nesprávnou položku, kontaktujte prosím neprodleně náš tým podpory a poskytněte následující informace:

• Číslo Vaší objednávky

• Název položky, kterou jste neobdržel(a)

• Název položky, kterou jste obdržel(a)

• Fotografii přijaté položky

Výměny

Bohužel nenabízíme přímou výměnu. Pokud si přejete zboží vyměnit, doporučujeme vrátit původní položku a vytvořit novou objednávku na tu, kterou chcete.

Pro vadné produkty

Pokud je produkt vadný, poškozený během přepravy nebo jinak defektní, je doprava zpět zdarma. V takovém případě Vám zašleme novou, bezvadnou položku.

Pokud chcete vrátit zboží

Pokud jste zakoupil(a) nesprávný produkt, položka Vám nesedí, nebo ji již nechcete, zákazník nese odpovědnost za skutečné náklady na zpáteční dopravu a za poskytnutí dokladu o vrácení zásilky.

Neváhejte se kdykoli obrátit na náš tým zákaznického servisu:

• info@pansvetlo.com

• Pondělí – Pátek, 10:00 – 17:00